Día Internacional del Consumidor

El 15 de marzo fue el Día Internacional de los Derechos de los Consumidores y Usuarios. Y… ¿Por qué es esto importante? En sociedades como la occidental el mercado está presente en todo aspecto de la vida. Conocer los derechos que poseemos implica poder exigir que se respeten. A nivel nacional la Ley 24.240 es la que regula la defensa al consumidor. Esta norma fue reformada hace un par de días. Algunos de los cambios implican mayor castigo para los que intenten abusar de los consumidores, indemnizaciones de hasta 3.000 pesos para las víctimas y condena los precios sobrefacturados en moneda extranjera, para los turistas que compran en su moneda.
En la ciudad de Comodoro Rivadavia existe una oficina de Defensa al Consumidor. Se encuentra ubicada sobre la Terminal de Ómnibus, en el segundo piso. El director es Hugo Salgado. En una entrevista reconoció que la mayor cantidad de denuncias son por equipos defectuosos de telefonía celular. “Desde el 2001 a la fecha, se ha triplicado el trabajo. En el 2006 tuvimos quinientos… en 2007, setecientos ochenta… Pero bueno, es muy lindo (…)”. Hugo asegura que en este trabajo aprendió a conocer y defender sus derechos. “Yo estuve 19 años en Habilitaciones (…) pero esto va más allá. Acá tenés que ponerte a discutir con abogados, en defensa de una denuncia de una persona que a lo mejor, no sabe escribir. Ha pasado. Hay gente que viene acá porque le han hecho firmar y no sabe ni lo que firmó.”

También comentó que durante el año 2006, la mayor parte de las denuncias hechas por los comodorenses fue por las empresas de tiempos compartidos. “Las empresas de tiempos compartidos… El año pasado hemos tenido como 160 casos. Pero nosotros hemos sacado publicidad. Tampoco podemos decir que… no es trucho. Los complejos están, son utilizados, son muy buenos por lo que he visto en los videos. El tema es que vos estás violando muchas cosas. Estás entregando los bauchers de la tarjeta de crédito en blanco. Entonces estas violando la ley tributaria. La ley tributaria dice que vos tenés que decir a donde carajo estás firmando…”. “Hay algunos que te llaman y te dicen: ¡Te ganaste tal cosa, porque tenés la tarjeta Visa! Si lo querés tomar, lo tomás, sino lo dejás. Pero eso no es ni publicidad engañosa ni nada por el estilo. Eso es un marketing. Es decir una forma de… hacer las cosas.”
Con respecto a cómo hacer una denuncia, Hugo destaca la importancia de conservar la factura de comprar. Ella consta como documento: es el contrato de relación entre las partes. Es imprescindible para hacer un reclamo. De allí la importancia de exigirla.
Sin embargo muchos de los problemas se podrían solucionar con algo de información del consumidor. El conocimiento de los derechos es de utilidad en estos casos. Distintos organismo de consumidores tienen páginas de internet. Desde aquí se aconseja asesorarse en oficinas virtuales o de las dependencias municipales ante cualquier duda, conservar las facturas de los bienes y servicios contratados recientemente y no conformarse con una primera respuesta desfavorable. Insistir siempre.

Juan Manuel
jmaoy@hotmail.com